W trakcie szkoleń z zakresu negocjacji zastanawiamy się, jak efektywne w działaniu są dzieci, gdy czegoś pragną? Nie jesteśmy w większości przypadków w stanie im odmówić. Dlaczego? Jak one to robią? W rzeczywistości są to skuteczne a zarazem naturalne techniki negocjacyjne. Jest to, zatem doskonała ilustracja tego, jak proste mogą być negocjacje, gdy wiemy, jakimi zasadami mamy się kierować.
Jako dorośli mamy tendencję do komplikowania wielu spraw i do kształtowania nawyków, które często odnoszą efekt przeciwny od zamierzonego. Stworzyliśmy listę czterech najważniejszych umiejętności negocjacyjnych, obserwując codzienne zachowanie dzieci, które chętnie dzieliły się swoimi umiejętnościami negocjacyjnymi (oczywiście nie będąc tego świadomym).
Dzieci zadają wiele pytań
„Daleko jeszcze? Daleko jeszcze? No daleko jeszcze?! No to daleko, czy nie?”
Na ogół zachęcamy dzieci do zadawania pytań za każdym razem, gdy czegoś nie rozumieją lub chcą się czegoś dowiedzieć. Jako dorośli, zadawanie pytań traktujemy, jako sygnał, że druga strona nie do końca wie, o co chodzi i co tak na prawdę ma zrobić. Na przykład, czy nie zdarzyło Ci się kiedykolwiek przytakiwać podczas spotkania biznesowego, nie mając zielonego pojęcia, o czym jest rozmowa? A gdyby tak poprosić o powtórzenie, albo wyjaśnienie?
Rada: zadawaj więcej pytań, reasumuj, co kilka minut waszą rozmowę. Maksymalnie precyzuj wszystkie twierdzenia, w których nie występują jasno określone wartości, takie jak: trochę, około, mało... Precyzuj je za pomocą takich pytań, jak: „Co dokładnie przez to rozumiesz?”, „Jak często się to zdarza?”, „Czy możesz podać przykład?”
Dzieci dokładnie wiedzą, czego chcą...
...i są gotowe o to poprosić. Kiedy dziecko prosi o lizaka, lalkę, klocki lego czy inne zabawki – mówi to wprost. Wydaje się to takie proste, a mimo to mamy z tym duży problem. Wydaje nam się, że przyznanie się do tego, czego pragniemy jest otwarciem się, które może doprowadzić do bycia na przegranej pozycji podczas negocjacji. Nic bardziej mylnego! Kiedy druga strona nie wie, czego chcemy nigdy tego nie dostaniemy!
Rada: Bądź odważna/odważny i otwarta/y i proś o to, co chcesz uzyskać. To bardzo proste nawet 6-latek jest w stanie to zrobić!
Dzieci nie odpuszczą, póki nie otrzymają konkretnej odpowiedzi
Jeśli masz dziecko zrób mały eksperyment: policz, ile razy w ciągu 7 dni wystarczyło tylko RAZ powiedzieć „nie” do dziecka (np. na pytanie, czy może zjeść słodycze przed obiadem), aby zrozumiało, że nie uzyska tego, czego w danej chwili pragnie i skończy dyskusje, dalsze pytania lub prośby. Wydawać się może, że dzieci słowo „nie” traktują jak początek negocjacji, a nie koniec.
Rada: Bądź jak 6-latek. Kiedy usłyszysz „nie”, zastanów się, co zrobiłoby dziecko – zapytałoby „dlaczego?”, zamiast się od razu poddawać.
Dzieci są twarde
Dzieci nie skończą zadawać pytań, póki odpowiedź nie będzie dla nich satysfakcjonująca. Zobacz, jak często na Twoją odpowiedź pada pytanie „dlaczego?”. Dzieci twardo dążą do otrzymania tego, czego chcą – będą pytać „dlaczego nie?”, „czemu?”, a przy tym będą bardzo uważnie słuchać Twoich odpowiedzi.
Rada: Bądź wytrwała/y. Stwórz listę pytań i sprawdź, czy masz odpowiedzi na nie i jakie zadałbyś kolejne?
Co dalej?
Wiele nieskutecznych zachowań rozwijamy przez lata, jako dorośli i nie można się z dnia na dzień ich pozbyć. Ale można wykonać krok ku lepszemu i wspomóc rozwój umiejętności poprzez wdrażanie powyższych zasad. Czytałam wiele książek nt. pieczenia, ale moje umiejętności nie zwiększyły się, póki sama nie spróbowałam upiec tortu na urodziny dziecka.
Rozwój umiejętności, czy to w zakresie skutecznych technik negocjacyjnych, czy też pieczenia ciast wymaga zainwestowania swojego czasu w praktykę. Poproś najbliższych, aby przekazywali Ci konstruktywne opinie na temat Twoich postępów. Negocjuj, kiedy tylko możesz, aby wykształcić w sobie te podstawowe a zarazem skuteczne zasady. Skorzystaj z porad coacha – eksperta, jeśli to możliwe. Poświęcenie swojego czasu jest tego warte, kiedy mówimy o większej skuteczności w przyszłości.
Udanych negocjacji!
